 |
Несправедливая критика - это в первую очередь оскорбления (идиот, бестолочь, неблагодарный и т.д.) и обобщение (что вы творите, сколько это будет продолжаться, все бездельники и т.д.).
 |
Как правило, к подобной критике люди прибегают под влиянием эмоций, а не разума. Значит, вам нужно стараться его успокоить и заставить думать.
Избегайте заведомо неправильной реакции на критику:
Оправдание - ставит обвиняемого в унизительную и заведомо проигрышную позицию, и часто никому просто не интересно.
Нападение - можно использовать, только если вы стремитесь к конфликту или уверены, что легко сможете его разрешить.
Молчание - раздражает обвинителя и загоняет эмоции самого молчащего внутрь. А это уже чревато не только проблемами в отношениях, но и со здоровьем.
Лучше спокойно задайте критикующему несколько конкретизирующих вопросов, которые помогут выявить настоящие причины раздражения и ускорить их устранение.
Уточнение - попросите объяснить, в чем причина критики и оскорблений. Раздраженный человек, конечно, не сразу успокоиться, услышав это вопрос. Тогда продолжайте спокойно задавать и следующие вопросы.
Факт - попросите привести конкретный пример того, в чем именно вы не правы. Скорее всего, определенного ответа вы не получите, тогда можно переходить к другим вопросам.
Альтернатива - дайте несколько своих вариантов того, что могло разозлить критикующего. Чем скорее он сформулирует предмет своего недовольства, тем скорее закончиться неприятная ситуация с обвинениями.
Ставим точку - перечислите то, что было названо, как причины недовольства и спросите, нет ли еще каких раздражающих факторов. Это не способ издевательства над любителем критиковать, а метод выяснить, что же вы делаете не так раз и навсегда. Конечно, если вы примите ко вниманию все, что выпытаете у оппонента.
Очень трудно бывает так реагировать, ведь критика несправедливая. Однако своим спокойным и уверенным тоном и конкретизирующими вопросами вы покажете намного больше преимущества. Ведь вы готовы воспринимать критику, но только если она выражена в корректной форме.
